聯合國世界旅游組織發布《游客保護國際守則》


中國產業經濟信息網   時間:2022-04-19





  近日,聯合國世界旅游組織發布《游客保護國際守則》(以下簡稱《守則》),為在緊急情況下保護游客及其消費者權利提供了一套全面的原則和建議,旨在協調統一最低國際標準,為新冠疫情后的國際游客提供充分保障。

  世旅組織強調,新冠疫情暴露了目前在緊急情況下,尚未有國際法律框架來幫助國際游客解決實際問題,以及在消費者保護權利方面缺乏國際統一性。在新冠肺炎蔓延期間,各國突然宣布關閉邊境,導致數千名游客滯留國外,數百萬航班取消。許多游客被滯留在陌生環境中,甚至在安全、衛生服務和領事協助問題上得不到幫助,也無法滿足他們對食物和住所的基本需求。各國在緊急情況下提供關懷和幫助的義務和責任缺乏明確性,給游客的權利造成了很大不確定性,從而嚴重影響了游客對國際旅游的信心。這一經驗揭示了當前法律和監管框架的重大缺陷,以及國家間游客消費者權利保護的現有差異。此外,代金券和數字旅游等新興服務缺乏清晰、透明的協調框架,旅游糾紛訴訟急劇增加,對恢復消費者信心產生了額外挑戰。

  此次發布的《守則》是2021年11月30日至12月3日在西班牙馬德里舉行的大會第24屆會議第732(XXIV)號決議中通過的,共有英語、西班牙語、俄語、阿拉伯語、中文五個語言版本。內容包含五個章節,分別涉及以下建議:(一) 定義和說明;(二)緊急情況下對國際游客的援助;(三)合同中的游客保護;(四)通過替代性糾紛解決方式解決國際旅行和旅游糾紛;(五)遵守和采用《游客保護國際守則》建議的機制。

  《守則》適用對象為政府、公共和私營利害攸關方以及游客本身,旨在為所有公共和私營部門的人員提供實用的指導,他們對《守則》中涉及的事項負有義務、責任、職責和權利。

  世旅秘書長祖拉布·波洛利卡什維利表示,《游客保護國際守則》將為作為消費者的游客提供更大的法律保護,有助于使人們在國際旅行中感到更安全、更有信心。


  轉自:中國文化網

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